Twilio secara resmi mengumumkan ketersediaan layanan Rich Communication Services (RCS) secara global. Ini menandai lompatan signifikan dalam dunia pesan bisnis, menghadirkan kemampuan pesan bermerek yang terverifikasi dan kaya fitur interaktif bagi lebih dari 349.000 pelanggan aktif Twilio.
Setelah peluncuran versi beta yang sukses tahun lalu, RCS kini terintegrasi penuh melalui layanan Programmable Messaging dan Verify APIs Twilio. Pelanggan lama dapat melakukan peningkatan tanpa perubahan kode, sementara pelanggan baru dapat memanfaatkan integrasi SMS dan RCS secara langsung melalui platform Twilio.
Inbal Shani, Chief Product Officer and Head of R&D Twilio, menyatakan, penting bagi bisnis untuk membangun interaksi pelanggan yang mulus, aman, dan tepercaya. “RCS mewujudkannya melalui interaksi yang lebih kaya dan jaminan pengiriman pesan yang lebih baik, yang pada akhirnya akan meningkatkan kepercayaan pelanggan pada merek.”
Integrasi Mulus: Konfigurasi sederhana melalui Twilio Console dengan pengaturan otomatis dari operator seluler.
SMS sebagai Cadangan: Platform Twilio secara otomatis beralih ke SMS jika RCS tidak tersedia, memastikan pesan tetap terkirim.
Dalam lanskap digital saat ini, kepercayaan pelanggan menjadi krusial di tengah maraknya penipuan pesan. Laporan Twilio’s 2025 State of Customer Engagement menunjukkan bahwa meskipun 90% konsumen mempercayai beberapa merek, hanya 15% yang “sepenuhnya” memercayakan data mereka.
RCS membantu mengatasi kesenjangan ini dengan menyematkan elemen branding terverifikasi seperti logo dan lencana, memastikan pelanggan mengetahui dengan siapa mereka berkomunikasi. Hal ini sangat bermanfaat untuk konfirmasi pesanan, kampanye pemasaran, dan layanan pelanggan.
Sebuah studi dari Futurum Research mengungkapkan bahwa perusahaan yang menggunakan RCS melaporkan peningkatan interaksi pelanggan dan tingkat konversi hingga 32% dibandingkan dengan SMS.
